Политика обработки персональных данных
1. Оператор и связь с ним
Оператор персональных данных — индивидуальный предприниматель Белоруков Сергей Павлович, ИНН 290134668498, ОГРНИП 326290000003221. Бренд мастерской — GO-Service.
Почтовый адрес для обращений: Архангельская область, г. Архангельск, проспект Советских Космонавтов, д. 37, кв. 121.
Электронная почта для вопросов о персональных данных: atrbay@gmail.com.
Адрес для обращений к оператору не является адресом приёма устройств. Адрес и часы работы действующей мастерской сообщаются отдельно в боте.
2. Где применяется политика
Политика применяется к информационному сайту go-service.ru и общению с клиентским Telegram-ботом GO-Service: рассмотрению заявок на ремонт и подбор аксессуаров, записи в мастерскую, сопровождению ремонта и реферальной программе. Сайт не содержит формы заявки: для обращения клиент переходит в Telegram или звонит в мастерскую. Мобильные приложения пока не запущены; при их появлении политика будет пересмотрена.
3. Какие данные и зачем обрабатываются
- Для консультации и заявки: имя, телефон, город, выбранная мастерская, вид и модель устройства, описание проблемы, ответы на диагностические вопросы, сообщения, пожелание по времени визита и фотографии, которые клиент решил отправить.
- Для сопровождения ремонта: связь с конкретным заказом, его статус, согласуемая стоимость, решение клиента по смете и переписка с сотрудником.
- Для работы Telegram-бота: идентификатор чата, сообщения и техническая история взаимодействия. Telegram также обрабатывает данные по собственным правилам сервиса.
- При посещении сайта: IP-адрес, дата и время запроса, запрошенный адрес страницы и сведения о браузере в технических журналах веб-сервера — для доставки страниц, обеспечения работы и защиты сайта. Сайт не использует аналитические или рекламные счётчики.
- При включённой реферальной программе: код приглашения, связь приглашения с заявкой и внутренний статус бонуса. Бот не перечисляет деньги.
- Для информации об акциях: выбор клиента разрешить или отключить такие сообщения. Согласие на акции отдельно от обращения за ремонтом.
Бот не запрашивает код разблокировки устройства, паспортные данные или реквизиты банковской карты. Не отправляйте их в переписке и проверяйте, чтобы на фотографиях не было сведений других людей.
4. Основания, действия и доступ
Обработка обращения проводится на основании согласия, которое клиент даёт в боте, а также, когда применимо, для подготовки и исполнения договора с клиентом и выполнения обязанностей по закону. Отказ от согласия останавливает оформление заявки через бота. Для рекламных сообщений требуется отдельное согласие, которое можно отозвать в меню «Мои данные».
Оператор получает, записывает, хранит, уточняет и использует данные для перечисленных целей. Доступ к ним имеют оператор и сотрудники мастерской, которым он поручил работу с обращениями. Данные могут передаваться только в связи с обращением клиента, по его поручению либо когда это требуется по закону. Автоматической передачи данных поставщикам запчастей бот не выполняет.
В текущей версии сведения бота сохраняются на компьютере оператора в локальной системе GO CRM. Технические журналы сайта находятся на сервере, на котором размещён go-service.ru. Переписка и фотографии, отправленные через Telegram, проходят через инфраструктуру Telegram и могут сохраняться там по правилам этого сервиса. Размещение CRM на сервере потребует обновления этого раздела.
5. Сроки хранения и удаление
Данные хранятся, пока необходимы для рассмотрения обращения, выполнения заказа, ответа на претензию или исполнения обязательных требований закона. После достижения цели либо отзыва согласия оператор прекращает обработку и удаляет данные, если для их дальнейшего хранения нет другого законного основания. Удаление из локальной CRM выполняется оператором после проверки обращения; автоматическая очистка в текущем прототипе не настроена.
Запрос на удаление можно отправить на e-mail оператора или через пункт «Мои данные → Запросить удаление данных» в боте. Отправка команды фиксирует запрос, но не удаляет данные мгновенно. Копии переписки, находящиеся у Telegram, регулируются правилами этого сервиса.
6. Права клиента
Клиент может запросить информацию об обработке своих данных, их исправление, прекращение обработки или удаление в предусмотренных законом случаях, а также отозвать согласие. Напишите на atrbay@gmail.com или отправьте письмо по адресу оператора. Чтобы не раскрыть данные постороннему, оператор может попросить подтвердить связь заявителя с обращением.
Если клиент считает, что его права нарушены, он может обратиться к оператору, в Роскомнадзор или в суд в порядке, установленном законом.
7. Изменения политики
Оператор публикует новую редакцию по доступной клиентам ссылке. Если меняются цели, состав данных или другие существенные условия, новая редакция применяется с учётом необходимых уведомлений и согласий. Дата и номер редакции указываются в начале документа.